นโยบายการคืนสินค้าและเงินคืน

นโยบายการคืนสินค้าและเงินคืน

1.บทนำ
นโยบายการคืนสินค้าและเงินคืนนี้ (เรียกว่า "นโยบายตัวอย่าง") มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดแนวทางและควบคุมกระบวนการคืนสินค้าและเงินคืนระหว่างบริษัทและลูกค้า เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมทั้งรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัท โดยนโยบายนี้ครอบคลุมเงื่อนไข วิธีการ และระยะเวลาที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าหรือขอเงินคืนทั้งหมด

2.เงื่อนไขการคืนสินค้าและการขอเงินคืน
สินค้ามีข้อบกพร่องในการผลิต รวมถึงปัญหาวงจรไฟฟ้า ชิ้นส่วนเสียหาย หรือการทำงานบางส่วนไม่เป็นไปตามที่กำหนด
สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเราไม่สามารถควบคุมหรือแทรกแซงกิจกรรมของบริษัทขนส่งเกี่ยวกับการขนถ่ายสินค้าหรือการเก็บรักษาชั่วคราวได้ ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์หรือการทำงานของสินค้าเอง (เช่น เฉพาะบรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย) จะไม่ได้รับการคืนหรือเปลี่ยน
สินค้าที่ได้รับจริงไม่ตรงกับคำอธิบายในออร์เดอร์ รวมถึงสี รุ่น การส่งสินค้าน้อยกว่าปกติ หรือการขาดส่วนประกอบหลัก

3.ระยะเวลาและขั้นตอน
3.1 ระยะเวลา:
ปัญหาคุณภาพสินค้า: ยื่นขอภายใน 15 วันหลังรับสินค้า พร้อมหลักฐาน
ปัญหาสินค้าชำรุดเสียหาย: ยื่นขอภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมหลักฐาน
ปัญหาสินค้าไม่ตรงตามคำบรรยาย: ยื่นขอภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมหลักฐาน
3.2 ขั้นตอนการคืนสินค้าและการขอเงินคืนยื่นคำร้อง: 
ส่งอีเมลถึง sextoyfunny66@gmail.com หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line พร้อมระบุหมายเลขออร์เดอร์ คำอธิบายปัญหา และหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอ
การตรวจสอบ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับผลการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง
ส่งคืนสินค้า: หลังจากได้รับการอนุมัติ ให้ส่งคืนสินค้าตามที่อยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้ง
การตรวจสอบคุณภาพ: คลังสินค้าจะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
การคืนเงิน/ส่งสินค้าใหม่: หากการตรวจสอบคุณภาพผ่าน การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5 วันทำการผ่านช่องทางเดิม ส่วนการส่งสินค้าใหม่จะดำเนินการตามนโยบายการส่งสินค้า
ขั้นตอนข้างต้นเป็นกรณีปกติ หากมีกรณีพิเศษ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line เพื่อดำเนินการตามข้อตกลงชั่วคราวที่ได้ตกลงกัน

4.ค่าใช้จ่ายและความรับผิดชอบ
4.1 เงื่อนไขการรับผิดชอบค่าขนส่ง:
เรารับผิดชอบค่าขส่งสินค้าคืนและค่าขนส่งสินค้าใหม่ให้กับลูกค้า
4.2 การคำนวณจำนวนเงินคืน:
หลักการคือการคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งสินค้าใหม่ฟรี หากมีข้อตกลงพิเศษกับลูกค้า จะดำเนินการตามข้อตกลงนั้น
4.3 เงื่อนไขพิเศษสำหรับออร์เดอร์ระหว่างประเทศ:
หากเกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าระหว่างประเทศ ภาษีศุลกากรและค่าธรรมเนียมการเคลียร์สินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
จำนวนเงินคืนอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงิน

5.ข้อกำหนดการส่งคืนสินค้า
5.1 ข้อกำหนดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์:
ต้องใช้กล่องทึบแสงสำหรับการส่งคืน และห้ามมีข้อความหรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับสินค้าผู้ใหญ่บนกล่อง โดยในช่องรายละเอียดสินค้าบนใบจัดส่งให้ระบุว่า "ของเล่น"
5.2 การจัดการด้านความปลอดภัย:
สินค้าไฟฟ้า (เช่น ไวเบรเตอร์) ต้องนำแบตเตอรี่ออกและปิดช่องต่อวงจรให้แน่นหนา
สินค้าประเภทของเหลว (เช่น น้ำหล่อลื่น) ต้องอยู่ในสภาพบรรจุภัณฑ์เดิมและไม่มีการรั่วไหลระหว่างการขนส่ง
5.3 ความเสี่ยงการสูญหาย:
แนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่มีระบบติดตาม และเก็บหมายเลขติดตามไว้หลังจากส่งสินค้า
เราไม่รับผิดชอบหากเกิดการสูญหายของพัสดุที่ไม่ได้ทำประกัน

6.การยกเว้นความรับผิดชอบและข้อยกเว้น
6.1 กรณีที่ยกเว้นความรับผิดชอบ:
ความเสียหายที่เกิดจากการดูแลของลูกค้า (เช่น ของเหลวรั่วไหล แบตเตอรี่เสื่อมสภาพ)
การยื่นคำร้องเกินระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
สินค้าที่มีการดัดแปลงหรือมีร่องรอยการใช้ที่ไม่ปกติ
6.2 ข้อยกเว้นของนโยบาย:
การล่าช้าเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ หรือมาตรการควบคุมโรค
สินค้าที่ทำตามสั่ง (เช่น บริการแกะสลักชื่อ) ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

7.การปรับปรุงนโยบายและผลบังคับใช้
7.1 เราเก็บสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายตามกฎหมายและความจำเป็นในการดำเนินงาน โดยการเปลี่ยนแปลงสำคัญจะประกาศให้ทราบล่วงหน้า 15 วันผ่านทางเว็บไซต์
7.2 นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ และสิทธิ์ในการตีความสุดท้ายเป็นของทีมงาน Sextoyfunny

ทีมงาน Sextoyfunny
10 มิถุนายน 2025