นโยบายการคืนสินค้าและเงินคืน

นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า Sextoyfunny
อัปเดตล่าสุด: 10 มิถุนายน 2569

1.บทนำ

นโยบายการคืนสินค้าและเงินคืนนี้ (เรียกว่า "นโยบาย") มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดแนวทางและควบคุมกระบวนการคืนสินค้าและเงินคืนระหว่างบริษัทและลูกค้า เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมทั้งรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัท โดยนโยบายนี้ครอบคลุมเงื่อนไข วิธีการ และระยะเวลาที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าหรือขอเงินคืนทั้งหมด

2.เงื่อนไขการคืนสินค้าและการขอเงินคืน

2.1 สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต รวมถึงวงจรไฟฟ้าขัดข้อง ชิ้นส่วนเสียหาย ฟังก์ชันบางส่วนไม่ทำงาน เป็นต้น

2.2 สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง หมายเหตุ: เนื่องจากเราไม่สามารถควบคุมหรือแทรกแซงการดำเนินการขนส่ง การจัดเก็บชั่วคราว ฯลฯ ของผู้ให้บริการขนส่งได้ ความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์และฟังก์ชันของตัวสินค้าโดยตรงเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณาเปลี่ยนคืน หากเป็นเพียงความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ภายนอก จะไม่ได้รับการเปลี่ยนคืน นอกจากนี้ หากพบความเสียหายระหว่างการขนส่งแล้วยังคงใช้งานต่อไป จะไม่ได้รับการเปลี่ยนคืน

2.3 สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายในคำสั่งซื้อ รวมถึงสี รุ่น สินค้าขาด หรืออุปกรณ์เสริมหลักขาดหาย เป็นต้น หมายเหตุ: หากพบว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายแล้วยังคงใช้งานต่อไป จะไม่ได้รับการเปลี่ยนคืน

3.ระยะเวลาและขั้นตอน

3.1 ระยะเวลาที่กำหนด

ปัญหาด้านคุณภาพ: ยื่นคำขอภายใน 15 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ปัญหาความเสียหาย: ยื่นหลักฐานที่มีประสิทธิภาพภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า

สินค้าไม่ตรงคำอธิบาย: ยื่นหลักฐานที่มีประสิทธิภาพภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3.2 ขั้นตอนการเปลี่ยนคืนสินค้าและการคืนเงิน

ยื่นคำขอ: ส่งอีเมลไปที่ sextoyfunny66@gmail.com หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน LINE โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และภาพถ่ายหรือวิดีโอหลักฐาน

ตรวจสอบและยืนยัน: ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งผลการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำขอ

ส่งสินค้าคืน: หลังจากผ่านการตรวจสอบ ให้ส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้ง

ตรวจสอบคุณภาพ: คลังสินค้าจะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน

คืนเงินหรือจัดส่งทดแทน: หลังจากตรวจสอบคุณภาพผ่าน การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3 ถึง 12 วันทำการ โดยคืนเงินผ่านช่องทางเดิม ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของฝ่ายรับชำระเงิน ส่วนการจัดส่งสินค้าทดแทนเป็นไปตามนโยบายการจัดส่ง

ขั้นตอนข้างต้นเป็นกระบวนการเปลี่ยนคืนสินค้าภายใต้สถานการณ์ปกติ หากมีสถานการณ์พิเศษ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนคืนที่ตกลงชั่วคราวผ่านการแชท

4.ค่าใช้จ่ายและความรับผิดชอบ

4.1 หลักเกณฑ์การรับผิดชอบค่าจัดส่ง

Sextoyfunny รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนและค่าจัดส่งสินค้าทดแทนของลูกค้า

4.2 การคำนวณจำนวนเงินคืน

โดยหลักแล้วให้คืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดส่งสินค้าทดแทนฟรี หากมีข้อตกลงพิเศษกับลูกค้า ให้ดำเนินการตามข้อตกลงนั้น

4.3 ข้อกำหนดพิเศษสำหรับคำสั่งซื้อข้ามประเทศ

หากเกี่ยวข้องกับการส่งคืนระหว่างประเทศ ค่าภาษีและค่าใช้จ่ายในการเคลียร์ศุลกากรจะตกเป็นภาระของลูกค้า

จำนวนเงินคืนอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยอันเนื่องมาจากอัตราแลกเปลี่ยนเปลี่ยนแปลงหรือค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงิน

5.ข้อกำหนดการส่งคืนสินค้า

5.1 ข้อกำหนดเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์

ต้องใช้กล่องทึบแสงสำหรับการส่งคืน และห้ามมีข้อความหรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับสินค้าผู้ใหญ่บนกล่อง โดยในช่องรายละเอียดสินค้าบนใบจัดส่งให้ระบุว่า "ของเล่น"

5.2 การจัดการด้านความปลอดภัย

สินค้าไฟฟ้า (เช่น ไวเบรเตอร์) ต้องนำแบตเตอรี่ออกและปิดช่องต่อวงจรให้แน่นหนา

สินค้าประเภทของเหลว (เช่น น้ำหล่อลื่น) ต้องอยู่ในสภาพบรรจุภัณฑ์เดิมและไม่มีการรั่วไหลระหว่างการขนส่ง

5.3 ความเสี่ยงการสูญหาย

แนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่มีระบบติดตาม และเก็บหมายเลขติดตามไว้หลังจากส่งสินค้า

เราไม่รับผิดชอบหากเกิดการสูญหายของพัสดุที่ไม่ได้ทำประกัน

6.การยกเว้นความรับผิดชอบและข้อยกเว้น

6.1 กรณีที่ยกเว้นความรับผิดชอบ

ความเสียหายที่เกิดจากการดูแลของลูกค้า (เช่น ของเหลวรั่วไหล แบตเตอรี่เสื่อมสภาพ)

การยื่นคำร้องเกินระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง

สินค้าที่มีการดัดแปลงหรือมีร่องรอยการใช้ที่ไม่ปกติ

6.2 ข้อยกเว้นของนโยบาย

การล่าช้าเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ หรือมาตรการควบคุมโรค

สินค้าที่ทำตามสั่ง (เช่น บริการแกะสลักชื่อ) ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

7.การปรับปรุงนโยบายและผลบังคับใช้

7.1 Sextoyfunny เก็บสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายตามกฎหมายและความจำเป็นในการดำเนินงาน โดยการเปลี่ยนแปลงสำคัญจะประกาศให้ทราบล่วงหน้า 15 วันผ่านทางเว็บไซต์

7.2 นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ และสิทธิ์ในการตีความสุดท้ายเป็นของทีมงาน Sextoyfunny